随着新春佳节的脚步渐渐远去，海康新一轮奋力发展的春风已吹遍了全院的每一个角落，在这阳春三月百花待放的的美好季节里，各个科室都在精心的播撒希望的种子，希望通过辛勤的耕耘、浇灌，待到金秋时节能收获累累硕果。

客房中心紧紧围绕提升海康内涵建设总体发展目标，首先从提升员工客房服务品质内涵、打造客房优美环境着手：选派文化层次高，专业素养好的总台、领班人员到云台宾馆进行为期一周的学习培训，学习先进的行业服务理念、服务流程、服务规范、服务细节等。通过学习云台宾馆流程标准等，对照我们的工作实际，“对标找差”，进一步规范海康客房服务流程标准。学习归来后，将派出学习人员作为业务骨干，将他们所学的知识和技能作为资源，对员工或新来的员工进行岗位培训，提升员工的客房服务水平；并将他们所学的理念和技能融入到日常管理和工作中，对提升海康客房服务内涵有深远的意义。

在打造客房优美环境上，客房姑娘们对大厅大理石进行了细致的打磨、保养，对客房的高层窗户，进行了有序的擦洗，为后续的客房接待做好了充足的准备。

附:云台宾馆3天学习体会

(1)前台  陶沙

为期一周的外出学习，已进行到第三天，地点是云台宾馆，位于机场大巴的首发处，地理位置优越。

学习岗位是前台，首先前台排班是三班倒，早上7:00-15:00，下午15:00-23:00，晚上23:00-7:00，提前十分钟到岗用于交接班。

员工分工明确，有组织有条理，每一块都有一套细致完整的工作体系，预定由商务中心操作于系统中，前台负责办理入住，收银，结账，打发票，财务前厅负责整理账务，处理应收款项，餐厅各项消费由餐厅部门人员录入系统，充分的利用系统，信息全面，点开账单，各项费用一目了然，账单可由系统中直接调整，打印。注重细节，办理入住时让客人确认费用及房型并签名留下手机号，结账账单.票据装入带有宾馆logo的小信封中交于顾客手中。宾馆共272间房，最近属淡季，近三天每日住客量也可达150间左右，淡季普通单标间协议价488元(含单双早)，旺季普通单标协议538元(含单双早)。另每早六点半开始放轻柔的钢琴曲，可舒缓客人急躁的心情，宾馆有专门的租车服务，有效的解决了客人的出行问题。

总体来说云台作为一个专业的宾馆，其服务涵盖范围广，确实有很多值得学习借鉴的地方。

（2）会议  邵晓晗

2018年3月12日，客房中心组织了前往云台宾馆学习的工作，我也有幸参与其中。来到宾馆的大厅，迎面感受到服务人员的热情、礼貌，大厅的卫生也保持的很好，干净明亮，能给客人留下良好的第一印象。

我这次主要学习会议的部分，云台宾馆接待会议的流程如下，首先由营销部与客人对接，询问会议举办的具体信息，需求以及会场的布置，然后下单给会议部门，根据通知单的要求做好会前准备工作。如需使用话筒、音响、投影等设备的，则由弱电工程部负责。由于价格问题，不允许会议工作人员向客人介绍会场，由营销部负责介绍。在客人到场入座后便为其倒水，会议开始后，间隔20分钟左右续水，为不打扰客人，其余时间在门外等候。会议结束将费用填好订单交由收款台结账，最后及时打扫会场。云台宾馆的会议工作分工明确、专业，有许多地方值得我们学习、借鉴。

（3）客房  胡爱燕

进入海疗大厅，由心感触自己就会变得彬彬有礼了。因为氛围不一样，所有的服务人员见面都相互打招呼，更不用说面对宾客了。每个服务人员的仪容仪表更不用说了，没有多余的装饰，但看起来简单大方。我也跟房务总监聊了，如何我才能将我们的员工也培训成专业酒店服务员那样呢？房务总监笑着跟我分析：这不是一朝一夕就能改变的，这是每个月都不间断的培训，日积月累的结果，还有整个酒店的氛围，各方面都具备的结果。

客房中心所有的工种都有一套工作流程，每个人都有自己的工作职责，大家互相之间忙而不乱，因为分工明确，每个人都按规章制度做事，出问题也按规章制度来惩罚，每个区域的卫生也都是有固定的人检查，整个都是环环相扣的，特别是酒店推行的个性化服务，这大大提升了服务品质。为什么大家都能主动为客人提供额外的服务呢？原因是每做一个有个性的服务都会得到相应的报酬，能一直坚持下来就是跟这个分不开的。

我来学习的这几天也发现了，有些东西是我们学不去的，就比如人家的一整套流程，因为要按照他们的流程来我们要增好几个部门，这不切实际，但是有些方面还是可以借鉴的，比如这个性化服务、还有钥匙房卡管理和物资管理摆放等很值得我们学习。